Política de devoluções

Visando uma parceria de respeito e confiança, criámos a nossa Política de Devoluções:

  1. Sempre que pretender devolver produtos adquiridos às Organizações Biscana deve comunicar-nos a sua intenção através do contacto reclamacoes@biscana.pt, no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis a contar da data receção dos respectivos Produtos. Findo esse prazo, considera-se a encomenda aceite para os devidos efeitos.

  2. Aquando da formalização do pedido de devolução este deve conter uma nota de devolução onde se faça referência ao documento que acompanhou os produtos na sua expedição (ex: Fatura, Guia de transporte, etc...);

  3. Todas as devoluções carecem de acordo prévio com as Organizações Biscana;

  4. Não se aceitam devoluções de produtos que não cumpram as mesmas condições de conformidade à data da sua entrega ao Comprador (nomeadamente produtos que tenham sofrido qualquer tipo de transformação, danos, falta de embalagem original e/ou ausência de conferência na recepção em outras moradas);

  5. A Biscana não se responsabiliza por quaisquer danos e/ou defeitos dos Produtos causados por atos de negligência do Comprador e/ou utilização indevida dos mesmo face ao que está estipulado no catálogo e/ou etiquetas (processo de lavagem, conservação e/ou transformação);

  6. Nos casos em que o motivo da devolução seja imputada exclusivamente ao Comprador, seja justa causa e com total ausência de responsabilidade da Biscana, esta última reserva-se no direito de ser ressarcida pelo comprado em 15% do valor total constante da nota de encomenda em causa.

  7. Em linha com a política dos seus fornecedores, nenhuma encomenda aceite pela Biscana pode ser cancelada, alterada, trocada ou devolvida, a menos que tal seja previamente acordado e confirmado formalmente por escrito por esta última. Nos casos em que o motivo do cancelamento, alteração, troca ou devolução de encomenda seja imputado exclusivamente ao Comprador, sem justa causa e com total ausência de responsabilidade da Biscana, esta última reserva-se no direito de ser ressarcida pelo comprador em 15% do valor total constante da nota de encomenda em causa, em linha com a política dos seus fornecedores.

  8. Não são aceites devoluções ou trocas dos artigos Máscaras nos casos em que o motivo seja imputado exclusivamente ao Comprador, dada a natureza dos artigos e o contexto para a qual estes foram criados (pandemia da doença COVID-19).

  9. O transporte das devoluções que não tenham causas imputáveis às Organizações Biscana são da responsabilidade dos nossos clientes;

  10. As amostras que sejam oferecidas pela Biscana ao Comprador têm carácter de oferta e não poderão igualmente ser objeto de devolução;

  11. Todos os produtos devolvidos devem estar em boas condições de comercialização;

  12. Os produtos recebidos pela Organização Biscana, que não sejam elegíveis para devolução devem ser levantados (no prazo máximo de 15 dias úteis) pelos nossos clientes ou, em alternativa, serão reenviados sendo os custos imputados aos nossos clientes;

  13. Créditos/substituições só ocorrerão mediante a apresentação da totalidade dos artigos em causa;

  14. Todos os produtos abrangidos por campanhas em que se explicite que não aceitam devoluções, não estão abrangidos por esta política;

  15. Os artigos Run e Run Kids só poderão ser trocadas mediante as seguintes condições:

    - As meias devem estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso.

    - A embalagem original, composta pelo gancho e cartão informativo, deve estar completamente intacta.

    Estas medidas visam garantir a qualidade e integridade dos produtos que oferecemos. Portanto, solicitamos a verificação cuidadosa das condições das meias e da sua embalagem antes de efetuar qualquer solicitação de troca.

  16. Não se aceitam devoluções cuja origem não sejam as Organizações Biscana.