Mit dem Ziel einer Partnerschaft, die auf Respekt und Vertrauen basiert, haben wir unsere Rückgaberichtlinie erstellt:
- Wenn Sie Produkte, die bei Biscana gekauft wurden, zurücksenden möchten, müssen Sie uns Ihre Absicht innerhalb von maximal 15 (fünfzehn) Werktagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an thclothes@thclothes.com mitteilen. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Waren als angenommen.
- Bei der Rücksendeanfrage muss ein Lieferschein beigefügt werden, der sich auf das Dokument bezieht, das die Lieferung begleitet hat (z. B. Rechnung, Transportdokument usw.);
- Alle Rücksendungen unterliegen der vorherigen Zustimmung von Biscana;
- Rücksendungen von Produkten, die nicht mehr den ursprünglichen Lieferbedingungen entsprechen (insbesondere Produkte, die verarbeitet oder personalisiert wurden, Beschädigungen aufweisen, keine Originalverpackung haben und/oder nicht am ursprünglichen Lieferort überprüft wurden), werden nicht akzeptiert;
- Biscana übernimmt keine Verantwortung für Schäden und/oder Mängel an Produkten, die durch Fahrlässigkeit des Käufers und/oder durch unsachgemäße Verwendung der Artikel gemäß den Angaben im Katalog und/oder auf dem Etikett (Waschanleitung, Pflege und/oder Personalisierung) verursacht wurden;
- In Fällen, in denen der Grund für die Rücksendung ausschließlich dem Käufer zuzuschreiben ist, ohne triftigen Grund und ohne jegliche Verantwortung von Biscana (z. B. Stornierung der Bestellung), behält sich Biscana das Recht vor, dem Käufer 15 % des gesamten in Rechnung gestellten Betrags in Abzug zu bringen;
- In Übereinstimmung mit der Politik seiner Lieferanten kann keine von Biscana angenommene Bestellung storniert, geändert, umgetauscht oder zurückgegeben werden, es sei denn, dies wurde zuvor vereinbart und von Biscana schriftlich bestätigt. In Fällen, in denen der Grund für die Stornierung, Änderung, den Umtausch oder die Rückgabe ausschließlich dem Käufer zuzuschreiben ist, ohne gerechtfertigten Grund und ohne jegliche Haftung von Biscana, behält sich Biscana das Recht vor, vom Käufer 15 % des Gesamtwerts der betreffenden Bestellung zu verlangen, entsprechend der Politik seiner Lieferanten.
- Rückgaben oder Umtausch von Maskenartikeln werden nicht akzeptiert, wenn der Grund ausschließlich dem Käufer zuzuschreiben ist, aufgrund der Art der Artikel und des Kontexts, für den sie entwickelt wurden (COVID-19-Pandemie).
- Ist Biscana nicht allein verantwortlich für die Reklamation/Rücksendung, werden die direkten Kosten vom Käufer getragen;
- Von Biscana angebotene Muster können weder zurückgegeben noch erstattet werden;
- Alle zurückgesandten Produkte müssen sich in einwandfreiem handelsüblichem Zustand befinden;
- Produkte, die bei Biscana eingehen und nicht für eine Rücksendung berechtigt sind, müssen von unseren Kunden innerhalb einer Frist von maximal 15 (fünfzehn) Werktagen abgeholt werden oder werden alternativ erneut versandt, wobei die Kosten unseren Kunden in Rechnung gestellt werden;
- Gutschriften / Ersatzlieferungen erfolgen nur, wenn alle betreffenden Artikel zur Gutschrift / zum Ersatz vorgelegt werden;
- Alle Produkte, die Teil von Kampagnen sind, bei denen ausdrücklich angegeben ist, dass Rücksendungen nicht akzeptiert werden, sind von dieser Regelung ausgeschlossen;
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Wir informieren Sie darüber, dass Artikel der Linie Run and Run Kids ausschließlich unter folgenden Bedingungen umgetauscht werden können:
- Die Socken müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
- Die Originalverpackung, bestehend aus Aufhänger und Informationskarte, muss vollständig unversehrt sein.
- Diese Maßnahmen dienen der Sicherstellung der Qualität und Integrität der von uns angebotenen Produkte.
- Daher bitten wir um eine sorgfältige Überprüfung des Zustands der Socken sowie ihrer Verpackung, bevor eine Umtauschanfrage gestellt wird.
- Rücksendungen, die nicht von Organizações Biscana stammen, werden nicht akzeptiert.