Politique de retour

Dans le but de créer un partenariat de respect et de confiance, nous avons créé notre politique de retour:

  1. Lorsque vous souhaitez renvoyer des produits achetés à Biscana Organisations, vous devez nous informer de votre intention en nous contactant para Mail (reclamacoes@biscana.pt), dans un délai maximum de 15 (quinze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits respectifs. Au terme de cette période, la commande sera considérée comme acceptée et perdra ses effets.

  2. Lorsque la demande de retour est formalisée, elle doit contenir une note de retour faisant référence au document accompagnant des produits de votre envoi (par exemple, facture, guide de transport, etc.);

  3. Tous les retours sont soumis à un accord préalable avec les organizations Biscana;

  4. Nous n'acceptons pas de produits qui ne répondant pas aux mêmes conditions de conformité à la date de livraison à l'acheteur (en particulier les produits ayant subi tout type de transformation, dommage, absence d'emballage d'origine et/ou absence de conférence à d'autres adresses);

  5. La Biscana ne sera pas responsable des dommages et/ou des défauts des produits causés par des actes de négligence de l'acheteur et/ou une utilisation inappropriée de celles-ci par rapport à ce qui est stipulé dans le catalogue et/ou aux étiquettes (lavage, stockage et/ou traitement);

  6. Dans les cas que le motif de retour est attribué exclusivement à l'acheteur, sans juste cause et en l'absence totale de responsabilité de la Biscana, ce dernier se réserve le droit d'être remboursé par l'acheteur en 15% de la valeur totale figurant dans la note de commande concerné;

  7. Conformément à la politique de ses fournisseurs, aucune commande acceptée par Biscana ne peut être annulée, modifiée, échangée ou retournée, sauf accord préalable et formellement confirmé par écrit par Biscana. Dans les cas où le motif de l'annulation, de la modification, de l'échange ou du retour de la commande est attribué exclusivement à l'acheteur, sans juste motif et en l'absence totale de responsabilité de Biscana, ce dernier se réserve le droit d'être remboursé par l'acheteur à hauteur de 15% du montant valeur totale dans le bon de commande en question, conformément à la politique de ses fournisseurs.

  8. Les retours ou échanges d'articles Masks ne sont pas acceptés dans les cas où le motif est attribué exclusivement à l'Acheteur, compte tenu de la nature des articles et du contexte pour lequel ils ont été créés (pandémie de maladie COVID-19).

  9. Le transport des retours qui n'ont pas de cause imputable aux Organisations Biscana, sont de la responsabilité de nos clients;

  10. Les échantillons offerts par Biscana à l'acheteur, sont offerts en cadeau et ne peuvent pas être retournés non plus;

  11. Tous les produits retournés doivent être en bon état pour la commercialisation;

  12. Les produits reçus par les Organizations Biscana et qui ne sont pas éligibles pour le retour, doive être levées (dans un délai maximum de 15 jours ouvrables) par nos clients ou alternativement, ils seront de nouveaux envoyer avec les frais facturés à nos clients;

  13. Les crédits / substitutions ne se produisent que sur présentation de tous les articles concernés;

  14. Tous les produits couverts par des campagnes qui n'acceptent pas explicitement les retours ne sont pas couverts par cette politique;

  15. Les retours ne sont pas acceptés, dont l'origine n'est pas des Organizations Biscana;

  16. Veuillez noter que les articles Run and Run Kids ne peuvent être échangés que dans les conditions suivantes :

    - Les chaussettes doivent être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation.

    - L'emballage d'origine, composé du crochet et de la carte informative, doit être complètement intact.

    Ces mesures visent à garantir la qualité et l'intégrité des produits que nous proposons.

    Nous vous demandons donc de vérifier attentivement l'état des chaussettes et de leur emballage avant toute demande d'échange.

NOTE IMPORTANTE: Les mêmes conditions s'appliquent aux échanges / annulations / réclamations de produits en ce qui concerne les retours.